Catégories de billets

Documentation Détaillée - Tags / Catégories de Demandes de Maintenance (Module Intervention - Comdev ERP)

MODULE INTERVENTION - TAGS / CATÉGORIES (CATÉGORIES DE BILLETS)

Guide d'utilisation de l'écran "Tags/catégories" (Catégories de billets) sous Comdev ERP. Cet outil permet d'organiser et de segmenter les tickets de demande de maintenance par étiquettes et catégories personnalisées pour faciliter le filtrage, la recherche et le reporting.

Version 4.1

Interface Tags et Catégories de billets dans le module Intervention sous Comdev ERP

🔍 Survolez l'image pour examiner : le sous-menu "Demande maintenance → Tags/catégories", le titre "CATÉGORIES DE BILLETS", le bouton de création (+), la zone de recherche par Nom avec le bouton "RECHERCHER", ainsi que le panneau principal d'affichage des étiquettes enregistrées.

1. Présentation, Chemin d'Accès & Rôle d'Organisation

L'interface Tags/catégories (accessible via le menu latéral Demande maintenance → Tags/catégories) permet de définir une arborescence de classification transversale pour l'ensemble des tickets de maintenance.

💡 Segmentation & Classification des Incidents : L'utilisation des tags et catégories permet de regrouper les demandes de maintenance par thématique (ex: Électricité, Réseau/IT, Climatisation, Plomberie, Urgence sécurité), facilitant ainsi l'attribution automatique aux équipes spécialisées et la génération de rapports ciblés.

Fonctionnalités Clés de l'Écran

• Création de Catégorie (+) : Bouton plus situé en haut à droite pour ajouter un nouveau tag avec nom, description et couleur d'identification.
• Module de Recherche : Champ de filtrage par nom de tag avec le bouton violet RECHERCHER.
• Gestion & Édition : Modification ou suppression des étiquettes existantes.
• Association aux Tickets : Rattachement direct des tags lors de la création ou du traitement des fiches.

Chemin d'Accès & Navigation

Comdev ERP → Demande maintenance → Tags/catégories

• Sous-menus associés : Nouvelle demande maintenance, Liste, Mes demandes maintenances, Type demande, Statistiques.
• Champs d'application : Fiches de tickets de support, ordres de travail et fiches d'interventions techniques.

2. Récapitulatif des Composants de l'Interface

Le tableau ci-dessous détaille les éléments de gestion des catégories de billets :

Élément de l'Interface	Action / Type	Description & Utilisation
Bouton Ajouter (+)	Bouton d'action supérieur	Permet de créer un nouveau tag/catégorie de billets pour le module de maintenance.
Zone de recherche (Nom)	Champ de saisie + Bouton RECHERCHER	Filtre la liste affichée en fonction des mots-clés renseignés dans le nom du tag.
Liste des Tags/catégories	Panneau d'affichage dynamique	Affiche l'ensemble des étiquettes configurées (indique "Aucun tag/catégorie de ce type n'a été créé" si la liste est vide).

3. Foire Aux Questions (FAQ)

Peut-on attribuer plusieurs tags/catégories à un seul ticket de demande de maintenance ?

Oui, Comdev ERP permet de sélectionner une ou plusieurs étiquettes sur une même fiche afin de croiser les critères de classification (ex: IT + Urgent + Matériel).

Comment supprimer un tag qui n'est plus utilisé ?

Si le tag n'est plus associé à aucun ticket actif, sélectionnez-le dans la liste puis cliquez sur l'icône de suppression (corbeille).

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