Espace Demande maintenance

Documentation Détaillée - Espace Demande de Maintenance (Module Intervention - Comdev ERP)

MODULE INTERVENTION - ESPACE DEMANDE DE MAINTENANCE

Guide d'utilisation du tableau de bord "Espace Demande de Maintenance" sous Comdev ERP. Cet écran centralise la réception, le filtrage et le suivi du cycle de vie des tickets de demandes de maintenance émis par les utilisateurs ou les clients.

Version 4.1

Interface Espace Demande de Maintenance dans le module Intervention sous Comdev ERP

🔍 Survolez l'image pour examiner : le sous-menu "Demande maintenance" (Nouvelle demande, Liste, Mes demandes, Type demande, Statistiques, Tags), le diagramme circulaire de répartition des tickets par statut (Non lu, Lu, Assigné, En cours, En attente, Résolu), ainsi que le panneau "Les 10 dernières demandes maintenances (non lus)" affichant la référence, la date, le sujet, le type et le niveau de priorité.

1. Présentation, Chemin d'Accès & Fonctionnalités Clés

L'interface Espace Demande de Maintenance (accessible via le menu latéral Demande maintenance) constitue le point d'entrée central du Helpdesk et du support technique sous Comdev ERP.

💡 Gestion Centralisée des Tickets Helpdesk : Cet écran offre un suivi visuel complet de l'état des requêtes entrantes, permettant aux responsables techniques de qualifier la sévérité des incidents (Normal, Faible, Critique/Bloquant) et d'affecter rapidement les tickets aux techniciens d'intervention.

Composants du Tableau de Bord

• Statistiques Annuelles (2026) : Représentation graphique en couronne ventilant les tickets par état : Non lu, Lu, Assigné, En cours, En attente, Annulé et Résolu.
• Dernières Demandes Non Lues : Liste des 10 dernières sollicitations transmises en attente d'évaluation.
• Interventions Brouillon : Zone de suivi des fiches techniques en cours de rédaction.

Chemin d'Accès & Sous-menus

Comdev ERP → Demande maintenance

• Sous-menus associés : Nouvelle demande maintenance, Liste, Mes demandes maintenances, Type demande, Statistiques, Tags/catégories.
• Sévérité & Priorité : Qualification rapide des dysfonctionnements système, pannes matérielles ou requêtes d'assistance.

2. Grille de Suivi des Demandes Non Lues

Le tableau recense les dernières demandes de maintenance soumises par les utilisateurs :

Réf. Ticket	Date & Heure	Objet / Sujet de la demande	Type de demande	Priorité / Sévérité
TK24/00008	10/11/2024 13:49	Désfonctionnement du systeme	Assistance...	Normal
TK23/00005	24/09/2023 13:04	Problème imprimante ne marche ...	Problème	Faible
TK23/00004	17/09/2023 15:42	Problème critique	Question o...	Critique, bloquant

3. Foire Aux Questions (FAQ)

Comment convertir une demande de maintenance en fiche d'intervention sur site ?

Ouvrez la demande de maintenance validée, puis cliquez sur le bouton d'action Créer intervention. Le système pré-remplira automatiquement la fiche d'intervention avec les coordonnées du client et la description de la panne.

Comment personnaliser les types de demandes (Assistance, Panne, Information) ?

Accédez au sous-menu Type demande dans le panneau latéral gauche de la rubrique Demande maintenance pour ajouter, modifier ou catégoriser vos types de requêtes.

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