Nouvelle Demande Maintenance

Documentation Détaillée - Nouvelle Demande de Maintenance (Module Intervention - Comdev ERP)

MODULE INTERVENTION - NOUVELLE DEMANDE DE MAINTENANCE

Guide d'utilisation du formulaire de création "Nouvelle demande maintenance" sous Comdev ERP. Cet écran permet d'enregistrer et de qualifier un nouveau ticket d'incident ou de maintenance en renseignant la panne, la priorité, les coûts estimés, le tiers concerné ainsi que la localisation GPS (Map).

Version 4.1

Interface Nouvelle demande maintenance dans le module Intervention sous Comdev ERP

🔍 Survolez l'image pour examiner : le sous-menu actif "Nouvelle demande maintenance", les champs de saisie du ticket (Référence auto TK26/00010, Type de panne, Type maintenance, Priorité, Anomalies, Solutions, Durée et coût estimés), la gestion des pièces jointes, la sélection du Tiers et du contact, l'assignation du technicien, le groupe de maintenance ainsi que la carte interactive (Map).

1. Présentation, Chemin d'Accès & Champs du Formulaire

L'interface Nouvelle demande maintenance (accessible via le menu latéral Demande maintenance → Nouvelle demande maintenance) est le formulaire standardisé d'enregistrement des requêtes de support et des pannes techniques.

💡 Qualification Rigoureuse des Incidents : Ce formulaire garantit une traçabilité totale en associant chaque incident à son degré d'urgence, aux compétences requises (assignation à un technicien ou groupe) et à la localisation géographique exacte du site client.

Description des Champs Principaux

• Réf. : Numérotation séquentielle automatique (ex: TK26/00010).
• Type de panne & Type maintenance : Classification technique de l'intervention.
• Priorité : Degré de sévérité de la demande.
• Anomalies & Solutions : Descriptif détaillé du problème constaté et des actions correctives envisagées.
• Durée et Coût estimés : Prévisions de temps de travail et d'investissement financier.
• Fichiers joints : Possibilité de joindre des documents, captures d'écran ou photos.

Affectation & Localisation (Map)

Comdev ERP → Demande maintenance → Nouvelle demande maintenance

• Tiers & Contact : Sélection du client demandeur et du contact contributeur externe.
• Notification automatique : Option de notification du tiers à la création.
• Projet & Assigné à : Rattachement à un projet et affectation à un technicien.
• Map (Carte GPS) : Localisation géographique interactive du site d'intervention.

2. Récapitulatif des Rubriques du Formulaire de Saisie

Le tableau ci-dessous résume les sections et les options configurables lors de l'ouverture d'une nouvelle demande de maintenance :

Section du Formulaire	Champs Disponibles	Rôle et Fonctionnement
Qualification	Type de panne, Type maintenance, Priorité	Permet de classifier l'incident et de déterminer son niveau d'urgence.
Diagnostic	Anomalies, Solutions	Zones de texte libre pour décrire le dysfonctionnement et préconiser la solution.
Planification & Coûts	Durée estimé (en heure), Coût estimé	Estimation prévisionnelle de la charge de travail et du budget d'intervention.
Client & Affectation	Tiers, Contact/Adresse, Assigné à, Groupe	Rattachement au client émetteur et affectation au technicien ou équipe de maintenance.
Géolocalisation	Map (Carte interactive)	Repérage géographique précis du lieu où l'intervention technique doit être réalisée.

3. Foire Aux Questions (FAQ)

Comment associer un client (tiers) dont les coordonnées ne s'affichent pas directement ?

Commencez à saisir les premières lettres du nom dans le champ Tiers pour activer l'autocomplétion, ou sélectionnez le client directement depuis la liste déroulante des partenaires enregistrés.

Comment utiliser la carte interactive (Map) pour localiser l'intervention ?

Utilisez les boutons de zoom (+ / -) situés sur la carte ou recherchez l'adresse du site client pour positionner le marqueur GPS exact de l'intervention technique.

Nos solutions