Liste Demandes Maintenances

Documentation Détaillée - Liste des Demandes de Maintenance & Fiche Ticket (Module Intervention - Comdev ERP)

MODULE INTERVENTION - LISTE DES DEMANDES DE MAINTENANCE ET FICHE TICKET

Guide d'utilisation de la liste et de la consultation détaillée des tickets de maintenance sous Comdev ERP. Cet écran récapitule les demandes enregistrées avec leurs états (Ouvert, Assigné, En cours) et donne accès à la fiche complète du ticket (ONGLETS, géolocalisation Map, statut du traitement, actions et conversion en ordre de travail / intervention).

Version 4.1

Interface Liste des demandes de maintenance et fiche détaillée d'un ticket dans le module Intervention sous Comdev ERP

🔍 Survolez l'image pour examiner : la liste supérieure (Référence TK26/00009, Anomalies "TEST", Type "Défaillance machine", Priorité "Élevé", Date de création, État "ASSIGNÉ"), l'infobulle avec l'ID de suivi public (k5fmvgaaam7x61wl), la vue détaillée du ticket (Onglets Contacts, Fichiers joints, Événements, Contrôles, Sondages), la carte interactive (Maps) et la barre d'actions (Vérifier disponibilité, Ordre de travail, Imprimer, Envoyer Email, Créer intervention, Fermer/Résoudre).

1. Présentation, Chemin d'Accès & Fonctionnalités Clés

L'interface Liste des demandes de maintenance (accessible via le menu latéral Demande maintenance → Liste) regroupe l'ensemble des requêtes techniques d'assistance et de dépannage. Le clic sur une référence (ex: TK26/00009) ouvre immédiatement la fiche détaillée d'administration et de résolution du ticket.

💡 Gestion Intégrale du Cycle de Vie du Ticket : La fiche détaillée permet de suivre en temps réel la progression du diagnostic, de communiquer avec le client via WhatsApp ou Email, de joindre des pièces justificatives, de consulter la localisation GPS et d'exécuter des actions clés telles que la vérification des pièces de rechange, la génération d'un ordre de travail ou la conversion en fiche d'intervention.

Structure de la Fiche Ticket Détaillée

• En-tête & Auteur : Référence du ticket, sujet ("TEST"), créateur (ex: ARAR NABIL) et lien direct WhatsApp.
• ID de suivi public : Identifiant sécurisé (ex: k5fmvgaaam7x61wl) permettant au client de suivre l'avancement externe.
• Onglets de gestion : Demande maintenance, Contacts/Adresses, Fichiers joints, Événements/Agenda, Contrôles, Sondages.
• Informations de diagnostic : Anomalies constatées, solutions initiales, classification, progression (0 à 100%), coûts et durées estimés.
• Carte géographique (Open in Maps) : Localisation satellite du site d'intervention.

Chemin d'Accès & Boutons d'Action

Comdev ERP → Demande maintenance → Liste

• Commandes d'Action Rapide :
  - VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ (Contrôle du stock de pièces).
  - ORDRE DE TRAVAIL (Génération de la fiche de mission).
  - IMPRIMER DEMANDE / ENVOYER EMAIL.
  - CRÉER INTERVENTION (Bascule vers le module d'intervention sur site).
  - FERMER / RÉSOUDRE / ABANDONNER.

2. Grille de la Liste et Détails Fiche Ticket

Exemple de données affichées dans la liste globale et au sein de la fiche détaillée du ticket :

Réf. Ticket	Anomalies / Sujet	Type	Priorité	Date de création	État	Coût estimé	Type maintenance
TK26/00009	TEST	Défaillance machine	Élevé	26/01/2026 15:33	ASSIGNÉ	0,00 DZD	Correctif

Boutons de Changement d'État Rapide

En bas de la fiche ticket, des badges d'état permettent de basculer instantanément le statut du ticket :
🔘 NON LU | 🟡 LU | 🟢 EN COURS | ⚪ EN ATTENTE | 🟠 EN ATTENTE DE RETOUR

3. Foire Aux Questions (FAQ)

À quoi sert l'ID de suivi public figurant sur la fiche du ticket ?

L'ID de suivi public (ex: k5fmvgaaam7x61wl) permet de générer un lien URL sécurisé à transmettre au client afin qu'il puisse consulter l'avancement de sa demande en temps réel sans avoir besoin de se connecter à l'ERP.

Comment transformer un ticket en fiche d'intervention technique sur le terrain ?

Cliquez sur le bouton violet CRÉER INTERVENTION dans la barre de commandes inférieure. Le système génèrera automatiquement une fiche d'intervention rattachée à cette demande avec reprise du diagnostic et des pièces requises.

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