Analyse et performance
ANALYSE ET PERFORMANCES - TABLEAU DE BORD CRM
Guide d'analyse décisionnelle et de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour le module CRM de Comdev ERP. Cette interface permet d'évaluer la santé du pipeline commercial, la répartition du chiffre d'affaires prévisionnel et les taux de conversion des propositions.
1. Alignement Métier & Pilotage Commercial
L'écran Analyse et Performances offre une vue analytique à 360° sur l'activité commerciale de l'entreprise. Il synthétise les données brutes sous forme de graphiques dynamiques pour assister la direction commerciale dans ses prises de décisions stratégiques.
Objectifs Stratégiques
• Suivi de la Volumétrie : Mesurer le volume de prospects engagés dans chaque phase de prospection.
• Évaluation Financière : Suivre les montants engagés en Dinars Algériens (DZD) selon le degré d'avancement des négociations.
• Taux de Transformation : Analyser la répartition entre propositions ouvertes, signées, refusées et facturées.
Accès & Navigation
Comdev ERP → CRM → Analyse et Performances
• Actualisation : Les graphiques sont alimentés en temps réel lors de toute modification dans les fiches prospects ou propositions.
2. Détail des Indicateurs Graphiques
Le tableau de bord est structuré en plusieurs blocs graphiques d'analyse financière et opérationnelle :
| Bloc Graphique | Type de Visuel | Description & Données Analysées |
|---|---|---|
| Nombre de prospect par status de prospection | Histogramme vertical (Barres) | Comptabilise le nombre de prospects par étape de qualification (Prospection 5%, Qualification 15%, Découverte 35%, Démo 55%, Proposition 70%, Négociation 85%, Gagné 100%, Perdu 0%) et affiche le montant total associé à chaque statut. |
| Prospection gagner / perdue | Diagramme circulaire (Donut) | Visualise la répartition financière des opportunités avancées, notamment les montants enregistrés en Phase Proposition (ex: 700 000,00 DZD) et en Phase Négociation (ex: 5 110 500,00 DZD). |
| Status de proposition | Histogramme vertical (Barres) | Suit l'état d'avancement commercial et juridique des propositions émises : Brouillon, Ouverte (ex: 27 301 195,43 DZD), Signée/acceptée (ex: 3 886 920,25 DZD), Non Signée/refusée (ex: 8 047 345,50 DZD) et Classé Facturée (ex: 692 246,00 DZD). |
| Opportunité ouverte (chiffre d'affaire espérer) | Graphique de suivi / Tendance | Projection du chiffre d'affaires pondéré en fonction des opportunités encore actives dans le pipe. |
| Chiffre d'affaire espérer par catégorie | Graphique de segmentation | Ventilation du chiffre d'affaires prévisionnel selon les secteurs d'activité, tags ou catégories de clients. |
3. Exploitation par les Profils Utilisateurs
Pour la Direction Commerciale
Permet de contrôler le volume des affaires en cours de négociation (85%) par rapport aux propositions simples (70%), d'anticiper les rentrées de trésorerie futures et d'identifier les goulets d'étranglement dans le processus de vente.
Pour l'Équipe de Vente & Téléprospecteurs
Permet de mesurer l'impact direct des actions de prospection, de suivre le taux d'acceptation des devis soumis et de cibler les relances prioritaires sur les offres d'un montant élevé restant à l'état "Ouverte".